电子商务中的UX设计:说“adiós!”转换率低。

每个人都在谈论UX设计,但是我们中的一些人已经看到了它实际上应该如何工作。您将找不到该术语的唯一和最佳定义。您不需要。当您掌握了它的核心原理并在您的电子商务商店中实现UX设计时,事情将永远不同。

UX(用户体验)是一个多方面的概念。它意味着数据架构,交互设计,可用性,视觉设计以及人与PC之间的交互。 牛津大学学者进行了一项研究 为了弄清用户体验设计在业务中的作用以及它到底能帮助实现什么:与产品的互动”。换句话说,UX就是要以这种方式改善与产品交互的体验,因为客户可以在其中找到价值。

UX设计是您在与电子商务商店互动的每个阶段为客户提供的价值和便利。只要满足他们的需求,忠诚度就是您的。听起来如此简单明显吗?问题是:您是否知道客户的需求以及如何通过UX提供正确的解决方案?这就是UX设计从消费者研究开始的原因。

为您的电子商务商店创建UX设计的背景


导致电子商务业务失望并导致重复投资的典型错误:


  • 有关目标受众及其细分的表面知识。
  • 忽略竞争对手的分析
  • 冷静地看待您将要出售或已经出售的产品/服务,以找到以下问题的答案:我是否具有竞争优势?哪一个? 我的产品/服务为客户带来什么价值?(如果我的产品不是唯一的)客户为什么要选择我?

这些细微差别有助于创建品牌’的构想,它的定位和设计好的营销策略。当您有一些流量并且没有销售时,就会开始发现问题。转换率低。您开始意识到最负责任的投资应从一开始就进行–当您对要做什么有想法和愿景时,但您需要具有专业知识的人员。可靠的人,他们会像对待自己的公司一样对待您的业务,因为他们知道风险太多了。

你知道我为什么决定提出这个话题吗?我注意到了一种可怕的趋势:企业主开设了一家新的电子商务商店,对项目抱有一定的希望,但事情没有奏效。没有销售,没有客户,什么都没有。这应该改变。您已经知道了。好吧,让我们暂时保留一下观点。让我们看看设计师应该怎么做才能使您的项目看起来不错,并让您的客户购买频率更高。

设计师是您概念的建筑师和画家


在很大程度上取决于这个人。太多了。根据我的经历,我仅遇到一位设计师,他以勤奋和高度专业化的态度对待他的作品。并且我们仍然合作。我毫不怀疑,可能会有许多设计师具有相似的素质,但也有许多设计师的素质截然相反。企业所有者/经理的任务是区分优秀设计师和劣质设计师。事实并非如此简单。为什么?

在您开始合作时,一切似乎都很完美…直到您付款。有时情况几乎立即开始发生变化。动力正在减弱,工作只是为了完成而完成。我怀疑您会对平均结果感到满意。我们俩都知道,您的业务值得最好。那么,如何与设计师建立有效的协作流程?


    • 明显的事实: 检查专业知识(已完成项目的数量,它们的质量和权限范围)。如果有一个强烈的愿望,您甚至可以要求他/她过去的客户提供反馈。您可能会惊讶地听到某些事情(您还没有开始合作就松了一口气),或者您将100%满意地得知您正在做出正确的选择。
    • 第一次对话: 讨论未来项目的所有可能细节非常重要。如果我们谈论的是电子商务商店,则要点如下:

  • 要设计的页面数。唐’不要忘记主页包含子页面,并且设计可能会有所不同。 (它既涉及从头设计,也涉及重新设计)。商定的页数应在您的个人文件中固定。设计了某个页面后,您只需将文档用作检查清单,然后在页面附近打勾,以查看剩余的内容。 要求您的设计师也显示他的清单。只是为了确保它们相似。

  • 您当然希望您的商店中有其他元素(用于营销活动的不同弹出窗口)。例如,要求客户订阅。或设计不同的促销横幅。与设计师讨论,提前计划所有视觉元素,并商定最终价格。如果您忘记了一些东西,则需要支付更多。

  • 您还需要指定的是设计师是仅准备桌面版本还是响应式设计。考虑到越来越多的用户倾向于使用移动设备在线购物这一事实,响应式设计是当今必不可少的事情。如果商店有缺陷,内容显示不正确,速度很慢,转换会受到很大影响。

    • 徽标重新设计。 我应该说,这是一个很小的因素,但意义重大。您和设计师可以为您的品牌创建一个独特的徽标。或重新设计旧的。但是设计人员会将网站和徽标设计估计为两个单独的项目。考虑到徽标是品牌的主要属性,并将其作为品牌在客户中的形象’s eyes…值得为此投入时间和精力。

    • 导航。 确保您的专家了解良好的网站导航原则。在准备原型时,设计人员应在网站上进行正确的转换,以明智地将客户带到结帐页面。导航的作用至关重要。如果客户不知道如何在商店中找到所需的产品,请确保您已经丢失了它们。

    • 截止日期。 在讨论所有要点后立即商定最后期限。如果您忘记这样做,事情可能会非常缓慢。紧急程度在不同的项目中有很大不同,但是您不应忘记,当设计准备就绪时,开发过程就会开始。这个项目阶段需要大量的关注,努力和责任感。如果项目很复杂,则可能需要大量时间才能完成工作。

    • 订购原型。 如果您已经对未来的电子商务商店的前景有所了解,那就太好了。如果没有,您可以订购一个原型(不是免费的)。您将为电子商务平台准备好结构。双方都更加方便,这将加快流程。

    关于网站的颜色和元素。 想起来,我几乎忘了告诉你这一点。不要复制其他商店的设计。为了上帝’是的使您的在线商店独一无二。我很清楚,如果某个网站令人兴奋,那么至少“借用”某物会有很大的诱惑。但请相信我,您不想成为别人的复制品和影子。为客户提供独特的设计和用户体验。您的品牌’声誉始于此类细节。

    • 控制。 观察项目进展情况的最透明方法之一是使用Jira跟踪进度。使用此工具,您将能够看到设计师在特定任务上花费了多少时间。 工作完成后,应将原始材料以适当的格式移交给开发人员。有些人更喜欢提供PSD文件,但是一个很好的选择是将文件存储在 Zeplin。 该工具之所以方便,是因为开发人员可以看到其功能,每个元素的大小和字体。方便且节省时间。

    • 合适的人选。 设计师不是根据您的要求进行开发,而是根据所需的专业知识来开发您真正需要的。如果设计师不负责布局,他将提供逐步指南“网站的每个元素应如何工作”,哪些元素是活动元素,哪些是静态元素。设计工作完成后,他不会离开您,但会在出现问题时帮助您解决问题。 理想方案:设计师了解您的业务中存在的问题(如果我们谈论重新设计),他/她分析您的竞争对手,与您的销售团队紧密合作,以消除未来设计中的所有瓶颈。

    没有好的内容的设计就是浪费金钱


    事实是这样的:人们不会仅仅因为电子商务商店的设计很酷就购买产品。将访问者转换为客户的内容具有以下功能:

    • 这不仅仅是文本,而是基于内容营销原则的文本
    • 内容可帮助每个客户了解产品的价值,以及如何使客户的生活更轻松,更好或使他更快乐
    • 内容引人入胜
    • 引起顾客的注意’的好奇心,使客户在网上商店购物的时间更长
    • 它激发了您成为忠实客户的愿望(展示了产品的优势,客户服务的特殊性和高度个性化的方法)
    • 激起了向他人介绍您的品牌的愿望
    • 塑造品牌(好的内容实际上是您最好的个人营销和公关经理)

    WHO ’对此负责?这是一个内容营销商’的工作。这是您理想的候选人的描述:


    • 完全了解语法规则。没有理由
    • 精通艺术语言和讲故事的原则
    • 真诚地希望讲述您的品牌故事,并通过数字渠道传播它(不仅仅是为了写作而写作)
    • 良好的投资组合是必须的
    • 了解某些营销原则(如何撰写销售内容)

    当电子商务商店中的设计和内容处于最高水平时,结果将超出所有预期。


    您的项目在开发人员手中。下一步是什么?

    前端开发人员应努力实现 像素完美设计。 除此之外:

    • 使用户的视觉设计具有质性和交互性: 如果设计本身很好,则在准备好布局后应该看起来完全一样。如果设计师为您提供有关元素使用的评论(不同类型的动画等),那就太好了。但是如果他没有’t,前端开发人员必须自己通过Google搜索来做到这一点,询问朋友/同事或他自己的专业知识。
    • 响应式设计: 如果它是由设计师提供的,事情将会变得更加容易。如果您不同意自适应设计,那么前端开发人员将需要一些时间自己思考这个问题。换句话说,他应该关心网站设计在所有设备上的外观。他可能需要注意某些细微差别。移动版本中的繁琐元素可能会减慢速度(这意味着他应该确定应该避免哪些操作,而不会损害网站的美观)。缓慢的加载意味着不良的用户体验。糟糕的客户体验意味着转换率低。低转化率意味着没有销售。现在您意识到(或回忆)多少取决于您的前端开发人员的掌握程度。

    后端开发人员是前端开发人员的最好朋友:

    • 确保用户体验完美无瑕
    • 设置外部元素的服务器端逻辑
    • 优化平台的速度和性能
    • 负责整合您的电子商务商店 使用某些工具 (CRM,POS,电子邮件营销等)

    附言–决定不深入探讨此问题,列举开发人员应了解的语言以及所有这些内容。

    足以完成任务了吗?我们才刚刚开始!


    让我们想象一下您准备启动该项目的情况。您甚至相信QA工程师已正确测试了所有内容。您会做出什么决定:从头到尾自己检查所有内容,还是希望您的质量检查人员已经良心地测试了所有内容?

    我将告诉您什么:如果您有一位经理,该经理将再次测试该项目,那么它应该会发生。如果你是这个经理–恭喜你还没有人因为测试过多而死亡。因此,如果发生转换方面的麻烦,您将确定需要优化内容或策略。但有一点还是可以确定的:您的电子商务商店应该有一个 定期的技术支持。

    总结一下:


    您非常清楚UX设计不是万能药。但这结合起来是完全不同的 微型UX细微差别,良好的内容和经过深思熟虑的营销策略。在创建此文件之前,请始终记住要使所有这些工作都必须具备的基础…猜猜我在暗示什么。我在说人。花些时间找到合适的人,您就不必做两次事情。史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)采取了同样的方法,这就是为什么他说:“我们聘请了想要创造世界上最好的东西的人”。共享您价值观的人是您最好的员工。因此,希望您有耐心和运气,不要错过这些人。

    附言–如果您决定重新设计eCommerece商店, 让我知道,我将向您发送清单。

    安德鲁·科罗廖夫(Andrew Korolyov)

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