前9名最受欢迎的电子商务CRM

任何电子商务业务的主要目标都是使客户满意。如果您不出售完全专有的产品,那么您将在竞争激烈的市场中运营。因此,商人花费大量资源来吸引新客户并保留现有客户。吸引人不是一件容易的事,但是要保持它们的吸引力,您需要能够直接进行沟通,提供个性化的方法并满足最高级别的要求。这正是CRM(客户关系管理系统)提供的机会。我们发现了最佳的电子商务CRM软件。阅读并选择最适合您的业务需求并实施的解决方案。 

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为什么电子商务需要CRM?

 

CRM是一种工具,零售商可以通过收集有关客户的大量数据,从而使消息个性化,从而与零售商进行互动。适当利用以下优势 CRM解决了一系列业务问题 同时节省时间和金钱。 

CRM对于电子商务特别重要,因为它可以弥补与客户之间日常面对面交流的不足。根据收集到的数据得出正确的结论,零售商将根据客户的口味,习惯和期望调整行销方式。所有这些信息都是增加收入的多功能工具。 

简而言之,用于电子商务的CRM软件有助于推动销售。一个有效的平台可以显示客户的旅程,使您可以收集,分析和使用用户数据来增加利润。 

 

下载最流行的电子商务CRM软件TOP 9的比较表,它可以帮助您在选择如此重要且重要的商业工具时做出正确的决定。

 

CRM市场统计 

数字不会说谎。因此,让我们看一看大局,然后将重点放在任何旨在发展业务的零售商的三个最重要的数字上。全球有超过4000个CRM系统。 CRM市场 现在价值约446.4亿美元。预计到2025年将达到800亿美元。 

客户关系管理(CRM)软件收入 已超越数据库管理系统 成为所有软件市场中最大的。

这就是为什么这些统计数据对任何零售商都如此重要的原因。首先,买者比买者卖得更好。由于全球化和开放市场,在过去的十年中,竞争急剧增长。制定以客户为中心的战略的公司数量正在迅速增长,因为许多零售商已经意识到提高客户需求是增加销售额的途径。 

其次,获得新客户的成本是激励现有客户进行另一次购买的成本的5倍至10倍。有关您的一次性客户的一小部分数据使您再次将其送回您的电子商店的机会翻了一番。如果您在广告上花费了数千美元,但您的客户一次购买后却没有回来,那么您就是在花光了预算。 

最后,由于CRM是业务应用程序,因此这些系统的市场不断增长。是的,它看起来像是用于营销和销售的有用工具,但对于管理人员来说,却是有效地计划,领导和检查业务的镜子。如果您可以在CRM仪表板上获取所有重要的业务指标,则无需每周与多个部门进行会议。 

 

CRM解决方案的好处

许多商人不愿投资于CRM安装。可以通过考虑这种解决方案的主要优势找到答案。

 

#1收集客户数据

收集自定义数据信息的最佳方法是请求注册。用户输入的所有数据,即使仅仅是名称和邮件/电话号码,也将已经有助于个性化通信方式。您还可以通过邀请访问者订阅有用的新闻通讯或共享数据以换取奖励/折扣来收集数据。您知道的数据越多,您将越能定位商品并提高转化率。

 

#2重新吸引客户

CRM for eCommerce可以通过增加销售,提供相关产品,提供个性化的促销代码,礼品折扣以及忠诚度计划的其他好处来增加销售。

 

#3电子邮件营销

电子邮件营销是与客户保持联系并提高忠诚度的必不可少的工具。营销自动化使个性化新闻通讯成为可能&优惠,提醒客户购买不完全,并照顾客户的购物体验。根据“ 2017年电子邮件营销行业普查”(咨询&Adestra),电子邮件营销在提供的投资回报方面处于领先地位。

 

#4分析是计划的基础 

分析数据对零售商非常重要,因为它是战略计划的基础。收集的相关数据越多,可以做出越准确的决定。有效的CRM软件应提供有关最大需求产品,最有效广告活动,每个客户的购买历史以及许多其他数据的深入分析。

 

#5客户支持

在竞争激烈的市场中销售时,声誉至关重要。客户需要得到照顾。一个可以快速提供支持或接受您的请求的网站上的简单聊天机器人将表明您随时准备纠正任何情况。提供正确的服务是留住客户并激励他再次返回的机会。

 

#6社交媒体整合

社交媒体是最重要的潜在客户生成渠道之一。此外,用户还通过社交媒体分享他们对购买过程,卖方和产品本身的反馈。因此,通过网络与客户沟通,零售商可以建立忠诚度。

 

比较客户关系管理系统,不可能说哪个更好,因为每个企业都在寻找能够满足其需求的解决方案。小型企业希望发展,他们需要简单的启动CRM来自动化一些销售和营销流程。而且行业领导者正在寻找符合所有业务需求的大型解决方案,这是一条规则:事半功倍。 

 

CRM软件有两种类型:

  • SaaS解决方案或“盒装”解决方案。购买和安装此类系统时,您无需雇用自己的内部开发人员。您只需要购买现成的解决方案,并通过扩展和第三方集成使其适应您的业务需求。
  • 开源CRM系统,可让您根据自己的需求创建CRM,并自定义所有流程。此类软件通常需要经验丰富的电子商务解决方案合作伙伴的帮助。但是同时,它们将更准确地关闭所有必要的请求。
 

我们已经为中小型企业和企业编制了最受欢迎的电子商务CRM解决方案列表。我们选择和比较软件的主要标准:

  1. 可以轻松使用CRM的业务类型。

  2. 用于组织销售和市场营销的功能的可用性,这对于电子商务企业非常重要。

  3. CRM可以处理哪些用户数据以及所提供分析的深度。

  4. CRM与外部应用程序集成的难易程度。

  5. 定价政策和模型。

 

我们还对以下重要参数进行了分析: 隐藏费用总拥有成本。隐藏的成本是隐藏的,因为您在购买服务时会找到它们。因此,我们尝试从包括专家在内的开放源收集数据&用户对意外出现的费用进行了评论。 

 

总体拥有成本是一个参数,指示从购买CRM系统开始算起的总价,包括其实施和将来的支持。我们计算了一年的总拥有成本,以便清楚地了解这些成本在公司中的样子’的资产负债表。了解TCO对于做出有效的财务决策,了解投资回收期和业务绩效至关重要。

 

最佳的电子商务CRM软件

销售队伍 

销售队伍被认为是世界上使用最广泛的CRM之一,涵盖了主要企业级公司的需求。它是一家以客户为中心的公司,具有解决所有业务需求的全套工具。 该解决方案是基于云的,这意味着用户无需花费资源来开发单个系统,仅需安装具有对功能的完全访问权限的现成解决方案就足够了。

CRM本身功能丰富,还可以与大量不同的工具集成。同时,用一个词形容Salesforce–这个用起来很简单”。 正如发明人所说,Salesforce用于更快地完成更大的交易。

优点:
  • 快速启动且易于扩展。云部署大大简化了配置和管理。
  • 可以通过添加/删除功能来定制以满足需要。 
  • CRM可以在全球任何地方全天候访问。
缺点:  
  • 隐性成本昂贵。
  • 缺乏对系统升级和计划内停机的控制。 
  • 学习曲线似乎无穷无尽。 
 

佐霍

佐霍 是全球客户中排名前三的CRM之一’选择。这个盒装系统最初是为中小型企业创建的,但是今天它适合各种类型和规模的企业。它包括用于销售自动化,市场营销,报告和预测的功能。 借助Zoho,您可以在更短的时间内完成更多交易,获取实时客户见解,自定义营销活动并实施全渠道方法。

从企业计划开始,Zoho提供了Zia人工智能的优势。 Zia使用最先进的机器学习算法来促进您的业务。  佐霍 支持将CRM与最流行的营销和电子商务工具(例如MailChimp,OneSaaS等)集成。

优点:  
  • 大量工具可满足所有业务需求。 
  • 全方位报告功能。 
  • 与其他Zoho产品无缝集成。 
缺点:
  • 事实证明,某些功能会随着需求的增加而受到限制。 
  • 开始需要大量定制。  
  • 表单并未针对转化进行优化。 
 

法案!

法案!是针对主动联系扩展的小型和中型公司的最佳CRM。

法案!具有以下能力:

  • 通过自动扩展设计有效的客户旅程
  • 开展多个电子邮件营销活动并发送影响信
  • 获得用于制定明智业务决策的实时指标,并提供对个人和团队绩效的分析

该客户关系管理系统使您可以将销售和营销活动结合起来以实现运营效率。利用收集到的客户信息,您可以做出明确的预测,并迅速将策略适应已发现的变化。

优点:
  • 价格政策适用于任何预算。 
  • CRM非常易于使用。
  • 提供强大的客户支持。
缺点:
  • 有太多不需要或不常用的功能。 
  • 应用之间的同步问题。 
  • 仍然缺少一些云组件。  
 

Microsoft动态 

CRM Microsoft动态 CRM专为大中型企业而设计。与竞争对手相比,该解决方案的成本更高,但是定价非常透明,您肯定会避免隐性成本。 它是一套智能业务解决方案,包括销售,客户服务,财务,市场营销等。与其他系统一样,此CRM允许您设置最有效的客户获取和保留活动。

CRM系统Microsoft Dynamics可以安装在Windows计算机上,并且可以与各种第三方应用程序集成。它可以在本地或在云中相同地工作。  Microsoft动态 365的主要优点是其移动支持,全面的功能集和可伸缩性。

优点:
  • 功能的广度可以满足任何业务需求。
  • 价格非常明确,没有隐性成本。 
  • 与其他Microsoft产品的简单CRM集成。 
缺点:
  • 相对比其他CRM更贵。 
  • 某些类型的自定义操作(例如报告)并不简单,并且会花费大量时间。
  • 客户支持服务存在问题。
 

HubSpot

HubSpot CRM是具有直观界面的易于使用的解决方案之一。该软件解决方案对个人销售代表免费。  HubSpot 的销售工具包括联系人管理,交易等部分&任务,公司见解,管道管理。营销工具有助于将网站访问者转化为潜在客户,根据客户行为发送个性化电子邮件,甚至安排约会。 销售主管有机会获得有关团队生产力的详细报告’的工作,未结案件和已完成的交易。 

先进的HubSpot Sales Pro计划使您能够致电潜在客户并进行记录。

优点:
  • 个人销售代表可以免费使用。
  • 允许查看整个销售渠道,根据需要管理报告以及调整策略。 
  • 销售和营销使用相同的数据库,因此有助于避免集成问题。
缺点:
  • 高级版本,如果对于中小型企业来说稍微贵一点。 
  • Analytics(分析)提供的深度与其他CRM的深度不同。
  • 这对成长中的企业很有好处。但是拥有庞大销售团队的组织可能会发现HubSpot CRM的功能还不够先进。
 

管道驱动

小型企业的最佳CRM,它只是在选定市场上迈出第一步的第一步。它是高度可定制的,并提供了一系列解决方案来提高您的电子商务销售额。 用户可以自定义无限数量的销售渠道,吸引新的潜在客户,并促进交易成功。 LeadBooster’的虚拟机器人,网络表单–所有这些工具都会生成新的销售线索并自动与其交互。

使用Pipedrive CRM,您还可以获取最新的分析并制定策略,并管理产品目录。

优点:  
  • 使用简单,不需要额外的培训。 
  • 轻松跟踪交易渠道。
  • 有意义的功能的可用性:虚拟机器人LeadBooster,Web表单等。 
缺点:  
  • 第三方集成比Pipedrive便宜’s next-level plan.
  • CRM对于中小型企业来说是很好的选择,但对于大公司而言,功能还不够。 
  • 入门计划中的报告非常有限。 
 

OROCRM

OROCRM 是一种开源CRM,可让您尽可能地自定义解决方案,以满足所有电子商务业务需求。由于具有轻松扩展的能力,该系统可以关闭对中型零售商和国际实体的要求。

OROCRM 的目标客户是销售经理,营销人员和客户支持部门。用户可以查看和分析整个客户旅程,并确定销售线索的资格。然后,他们可以通过在正确的时间在正确的位置与客户进行交流来设置有针对性的营销活动。 CRM提供的其他功能旨在以任何方式满足客户需求,从而促使他们返回并重复购买。

优点:  
  • 由于采用开源模型,因此易于定制。 
  • ORO的多渠道功能是当今必不可少的’s business.
  • 非常适合同时具有B2B和B2C销售模式的公司。 
缺点:  
  • 首先配置起来很复杂,但是一旦配置完成,将完全值得您花时间。
  • 营销功能比竞争对手的功能弱或仍然缺失。
  • 缺乏国际本地化。 
 

SuiteCRM

SuiteCRM 是一种开源CRM,允许用户创建自定义的销售流程。零售商可以使用它来自动化流程,建模客户旅程,接收实时报告。高级报告模块使您可以创建自己的报告,并将其加载到自己的面板中。

您可以在不同部门之间建立有效的交互,例如销售,市场,客户服务和IT。这将帮助您全面了解事务状态并消除不必要的沟通障碍。  SuiteCRM 可以在您的站点上安装Web表单,以捕获访问者并将其转换为潜在客户。该CRM允许您创建市场营销活动,发送电子邮件,自动执行任务以增加对该产品的兴趣。

优点:  
  • 功能齐全的系统可与领先的专有CRM媲美。 
  • 可根据业务需要定做合适的价格。 
  • 它具有深度报告和搜索功能。
缺点:  
  • 需要高度的技术知识才能安装和实施。
  • 集成功能和模块创建存在问题,因为快速升级版本会淘汰内部开发的模块。 
  • 不支持iOS系统。
 

小豆

小豆 CRM由于具有开放代码,因此可以为客户端提供系统的自定义和可伸缩性。该CRM具有直观的界面,可轻松管理销售流程。 CRM使您能够与大量的销售,市场营销,财务和其他工具集成,从而满足任何业务需求。 客户关系管理系统使您可以根据填写好的表格或收到的电话自动生成潜在客户。一些最有用的营销工具包括:潜在客户资格,网站上的实时聊天,重复删除,URL跟踪器。

小豆 提供360°视野–由于拥有大量数据(已访问的页面,公开信,会议,预购,未完成的订单等),因此能够与客户进行尽可能准确的互动。 CRM使您能够自动化和跟踪您所做的一切–集中化,在线化,并且可以通过任何设备在任何地方访问

优点:
  • 主要好处是全渠道功能,直观的用户界面和模块化堆栈。
  • 易于与第三方应用程序集成以改善业务流程。
  • 快速发展的社区,可以帮助您解决任何问题。 
缺点:  
  • 免费版本很难维护,并且经常需要Odoo合作伙伴的帮助。  
  • 复杂的定价计划和应用程序成本可能会大不相同。 
  • 很难聘请经验丰富的Odoo开发人员。 
 

结论

我们提供了最佳电子商务电子商务CRM软件的列表,该软件已被用户评为提高销售和营销效率的工具。 您可以下载CRM for eCommerce的比较表,以更好地了解哪种方法最适合您的业务。 

 

但是,经验表明,只有该解决方案的实际使用才能向您展示CRM如何满足您的需求。您可能会发现使用免费试用版并比较每个系统的好处会有所帮助。 

如果解决方案不适合您的需求,请不要急于放弃。你总是可以做这种 定制CRM集成 可以满足您的要求100%。

而且,如果您仍然对自己的企业是否确实需要客户关系管理系统有疑问,可以阅读以下文章: 为您的电子商店实施CRM的理由 在我们的博客上。

安娜·巴巴克(Anna Babak)

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