为您的电子商店实施CRM的理由

通常,销售人员将CRM视为一种工具,高层管理人员可通过该工具控制销售代表的工作。但这是一个非常错误的判断。准确地将CRM用于电子商务可以使我们提高工作效率,并在销售和与客户建立关系方面显示出更好的结果。我们为您准备了 为您的电子商店实施CRM的主要原因。

但首先, 一些统计,这证明了客户关系管理系统对业务的积极影响:

  • CRM是当今增长最快的软件市场。 2010年,该行业的产值为140亿美元,预计到2025年将达到800亿美元。增长近600%。 (来源:大观研究)
  • 利用CRM软件的企业的销售额将增长29%,销售生产率将增长34%,销售预测准确性将增长42%。 (来源:Salesforce)
  • 因为采用CRM软件极大地改善了数据可访问性,所以使用CRM的公司的销售代表能够将其销售周期缩短8%至14%。 (来源:核研究)

为您的电子商店实施CRM的理由

 

原因1.客户细分并为其分配潜在客户评分

例如,如果客户进行了购买,则他/她订阅了时事通讯将获得10分–再获得2分,如果他放弃了购物车,系统将取消一定的积分。该技术可以对购买行为进行深入分析。

正确的细分使提供个性化报价,在社交网络中定位广告活动以及发送将被准确读取的邮件序列成为可能。 

采用CRM可以收集有关客户的信息’的个人资料,并通过有关购买行为,偏好和广告反应的数据对其进行增强。每当客户访问该网站或进行购买时,该信息都会更新,因此它始终与决策有关。

简而言之,CRM是适当营销策略的基石,该策略使您可以与客户建立长期关系。

 

原因2.防止购买不完整和遗弃购物车

您是否想知道有多少购物者访问您的网站,查看产品,但没有’下订单吗?或将一些产品添加到购物车中,然后’付钱吗?研究表明,平均有69.57%的用户因为以下原因而放弃购物车:

借助CRM系统,您将了解用户在哪个阶段“离开”您的电子商店。因此,您可以“跟上”他,提醒他未完成的购买,或提供特殊条件来激励客户返回。

 

原因3.改善营销和促销

CRM for 电子商务涵盖了提供营销活动的整个过程,从计划和定位到实施和接收分析。用户将更加忠实于根据他们的需求和欲望与他们进行沟通的品牌和商店。集成到您网站中的CRM系统可以收集用户的数据,例如姓名,联系人,消费者行为(他们感兴趣的内容,他们添加到“收藏夹”中的内容,他们添加到购物车中的内容),并帮助您使用这些数据来个性化邮件和报价。

这就是我们为 PrintKick公司.

原因4.更好的库存计划和预测

CRM系统中正确配置的分析将客观地显示用户搜索和购买时需求最大的产品,最合适的价格,哪种广告带来最大的投资回报。借助这些数据,您可以预测销售量,优化仓库中的货物可用性以及调整营销预算。

 

原因5.优化销售经理的工作

采用СRM可以通过自动化收集和处理用户数据的过程来节省员工时间。同时,您的销售人员有很多时间与客户建立关系。客户卡可让经理了解所有客户’的活动,随时准备答复请求并提供任何支持,与客户一起工作,就好像他/她是公司的唯一客户一样。

CRM是计划和时间管理的绝佳元素。它会提醒您紧急或未完成的任务,显示优先级客户或自动向正在等待您更新的联系人发送信件或消息。

大多数CRM提供程序还提供了移动版本,使您可以随时随地快速访问该软件。

 

原因6. CRM节省资源:时间和金钱

你们中的许多人都会争论这一点,因为为电子商务安装功能齐全的CRM可能会非常昂贵。之前,我们计算了 9种最受欢迎​​的CRM的总体拥有成本。但是,通过正确的设置,许多流程将实现自动化,从而无需购买/订阅任何第三方服务。例如,CRM与电子邮件营销程序,社交网络,电话,即时通讯程序,实时聊天等集成在一起。销售经理可以从日常运营工作中解放出来,可以将更多的时间用于建立与客户的关系以及直接建立销售关系。从长远来看,所有这些功能都能为您带来回报。根据 核研究,则每1美元CRM的平均投资收益为8.71美元。

如果您希望您的业务增长,销售增加,客户一次又一次地回来–CRM是帮助您解决这些任务的正确工具。我们试图收集最令人信服的理由来为您的电子商店实施CRM。 

是的,我们认为您对您的企业是否需要CRM毫无疑问。您可能不确定的唯一选择是选择哪个系统。但是为了帮助您,我们准备了一个 比较最受欢迎的电子商务CPM。

安娜·巴巴克(Anna Babak)

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必需的地方已做标记 *