如何为BFCM 2020准备在线商店(内部免费清单)

黑色星期五网络星期一2020(BFCM 2020)即将到来,零售商正在尽最大努力吸引尽可能多的客户。由于全球COVID-19大流行,大多数零售活动都在网上进行。消费者开始收到电子邮件,并在Facebook和Google上看到特殊优惠的广告,这些产品承诺最低的价格或“有史以来最优惠的价格”。

您的企业需要做好竞争的准备。赌注很高。如果客户无法在智能手机上打开您的网站,或者在黑色星期五中旬用完了库存,则说明您失去了销售。

Maven希望帮助您的企业在假期期间尽可能有效地开展业务,因此我们创建了8点清单,以帮助您为业务做准备,以应对历史上最繁忙的BFCM。即使您已经开始准备工作,也请仔细检查清单以确保准备就绪!

BFCM 2019:您应该知道的一切

2019年的BFCM赛季非常疯狂。根据 Adobe分析,去年的BFCM对世界各地的零售商来说又是创纪录的一年。越来越多的消费者 通过在线和离线购物结合他们的购物经验 或仅在线购物(请参见图1)。

BOPIS选项(在线购买,店内提货)也有所增加。根据Adobe的说法,BOPIS同比增长超过40%,与不提供BOPIS的零售商相比,与提供BOPIS的零售商相比,消费者转化的可能性高出20%’t.

智能手机购买量正在上升。据报道 TechCrunch2019年黑色星期五在线销售的40%发生在智能手机上。这个数字的增长速度总体上快于在线购物,这表明移动购物最终将超过基于网络的购物。

对于美国的小型电子商务企业而言,BCFM是重要的一天, 每天平均销售额增长超过300%.

 

BFCM 2019适合您的业务

当您开始考虑2020年BFCM规划时,请首先分析您去年的业务绩效’的假期。谨慎并彻底检查细节,因为去年的数据可能成为今年的出发点。

此外,回顾一下您了解竞争对手去年和当前活动的所有信息。他们是否已经开始推广某些产品,甚至进行一些电子邮件营销?不要害羞,订阅他们的电子邮件列表并从他们的广告系列中学习。记住,不要复制!您的业​​务是独一无二的。将他们的活动用作策略制定的数据点。

 

BFCM 2020:趋势和预测

COVID-19大流行在许多方面影响了企业和客户的行为,但是这对您的企业而言意味着什么呢?让我们回顾一下在2020年BCFM期间可能影响您的业务的主要影响:

 

人们会避免在实体店购物

大流行期间在线购物的想法是显而易见的,也是可以预料的。随着大流行持续到整个假日季节,在线购物变得更加重要。今天,超过 过去曾经离线购物的消费者中有80%现在会在线购物。因此,诸如BOPIS或免费送货之类的选择今年将对您的业务产生重大影响。

 

客户花费相同但在线

消费者计划花费与去年相同的费用,基于 径向调查 1000个以上的美国客户。虽然最近 Dosh报告 结果表明,储蓄仍然是第一要务,与4月和7月相比,假期前后的支出行为预计与当年相似’s past.

与大流行开始相比, 下降 大量购买和增加 在购买奢侈品时,通常会使用一些用于度假的钱 that did not happen.

 

消费者正在寻找更好的报价

预计今年消费者将花费与前几年相同的金额,但是如何以及在何处?根据Google的说法, 查询中“价格最实惠”的搜索量同比增长60%。这意味着购买者希望花费相同的金额,但希望获得更多的美元价值。

 

移动性更高

去年的手机购买趋势将在这个假期旺季增加。 喷嚏报道 自大流行开始以来,将近80%的购物者发现自己在移动设备上购物的频率更高。

人们使用智能手机的时间越来越多 但是移动用户的转化次数仍然少于台式机用户,并且更可能放弃购物车。

 

大流行的热门产品类别

与所有企业一样,您的目标是在BFCM期间尽可能多地销售最畅销的产品,但不要忽略其他任何产品。 需求和受欢迎程度不断提高的产品类别 由于COVID-19大流行。自三月锁定以来最畅销的类别包括:

  • 家用办公家具
  • 宠物护理,个人护理和美容产品
  • 服装与诉求
  • 健身器材
  • 书籍,棋盘游戏,艺术品& crafting

库存和履行

 

选择要推广的内容

尽早选择BFCM提供的产品,并尽可能准确地预测您的需求。不要让您的制造流程或源头成为您的销售瓶颈。

 

准备承受高负荷

 
一种。仓库准备就绪

对仓库中的每个区域进行布局检查,并确保有足够的空间容纳所有库存。如果需要,可以在假期租用一个多余的溢油仓库。确保仓库设备维护良好。在“网络星期一”忙碌期间,没有人愿意为无法正常工作的叉车或破损的门而挣扎。

 
b。准备就绪

您的履行流程是否准备好每天处理1000个订单?万?可能是,但是您需要进行彻底的检查才能确定。首先,请仔细检查您是否有适当的人力来执行订单。接下来,请确保您有足够的运输用品(瓦楞纸,包装材料等)和随时可用的物流部门。如果您使用的是3rd 派对交付解决方案扩展到旺季的更多交付选项,以确保最佳的客户体验。采用 去年’s data 审查您的选择号以制定今年的计划。

 
C。 OOS(无货)

尽管在一年中这可能不是问题,但随着假期的临近,它可能会被忽略。您希望有足够的产品来满足需求。考虑以下:

  • 如果您库存不足,但继续接受订单,该怎么办?
  • 您是否需要在假日期间修改网站上的OOS功能?
  • 您将如何处理客户购买100件商品但库存中只有10件的情况?

对您的业务进行风险分析可以帮助发现和缓解这些潜在问题。如果您正在努力优化流程,则可以随时 联系我们,我们将帮助您的企业确保可用的库存!

 

优化结帐流程

 
一种。检查您的结帐流程

导致购物车被遗弃的最大因素之一是漫长或复杂的结帐过程。穿上客户的鞋子走一英里!从消费者的角度出发,逐步完成整个购买过程,并寻找简化的机会,尤其是在移动设备上。

一种选择是建立一个 一站式结帐流程扩展。这将帮助您的网上商店减少购物车的放弃并增加销售量,因为它简化了结帐并消除了客户不必连续单击“继续”按钮的烦恼。

您还可以合并一些最常见的技术,例如自动填充字段,访客结帐或进度栏。

结帐过程很复杂。我们准备为您的客户提供便利。 联系我们 我们的电子商务专家将审核您现有的结帐流程,并为您的业务提供比以往更好的转化策略!

 
b。付款方式

您是否有足够的付款方式,以使您的客户可以方便,轻松地购买产品?确保付款过程适合您的买家。例如,添加 Apple Pay或Google Pay 作为消费者通过智能手机购买的一种选择。如果您要销售到新市场或不同类型的客户,则可能需要其他付款方式。

在BFCM期间,期望销量增加,但也期望收益增加。您帐户中大量的贷方或借方可能会损害您与金融机构的关系。为避免这种情况,请事先与您的银行联系并准备您的付款网关,以免出现意外或意外的银行问题。

 

移动友好

如前所述,从智能手机购买的商品正在增加。确保您的网站支持移动设备。虽然您可能没有单独的移动版本,Web应用程序,甚至没有自适应网站设计,但重要的是要了解从智能手机访问UX时的外观。

看看我们如何提供帮助 好玩&功能增加了移动流量 通过开发他们网站的移动版本。

 

带来交通

在一年中可能很难吸引客户到您的网站,并且随着假期的临近,它变得既困难又重要。分析受众并查看预算以增加网站访问量是至关重要的。

如果在线广告是您计划的一部分,那么期望任何一种广告的价格都会高得多。在某个时候,广告费用将超过预期的回报。尝试检查您的预算,如果您决定投资,请了解ROI(投资回报)​​。

请记住,假期是消费者寻找最优惠价格的时候。您最强大的工具是您能够提供最优惠的价格,折扣,BOGO或其他优惠来吸引客户访问您的网站。相信您在客户和市场上的专业知识和经验,可以制定出最佳的定价策略,并且该策略会有所回报。

 

使用您的离线状态

如果您有实体店或接送点,请利用该空间进行促销。例如,张贴带有特价商品和QR码的横幅。人们仍然在外出购物,这种广告的花费比在出版物上的花费要少。

 

使用电子邮件活动

与客户建立可预测的,有吸引力的沟通过程。定期向他们发送电子邮件,但避免发送垃圾邮件,否则,您的电子邮件将被忽略,或者您看到的取消订阅数量会增加。即使在BFCM之后也要继续通信。您想建立牢固的联系,并让假期中来找您的人成为您的客户的一生。

在进行BFCM之前,请确保您正在向放弃购物车的访客发送电子邮件。自动电子邮件活动是BFCM高负载时间的最佳解决方案。

您的电子邮件应写得好,简洁且外观宜人。 (使用有效的标题,彩色图像,CTA等)。从事于 电子邮件的个性化 因为在2020年,您将在众多营销电子邮件中脱颖而出。没有人喜欢收到25封带有相同自动生成文本的电子邮件。

请记住,与往年相比,今年将更加面向在线,因此,请期待您的竞争对手已经开始向其客户发送电子邮件。要有创造力,聪明和有效。您不想被标记为垃圾邮件。

 

使用社交媒体

 
一种。选择正确的频道

分析您的潜在客户使用最多的社交平台,从这些平台开始您的广告系列。不要一次在每个平台上做广告。在假期期间,出价较高,因此请确保所选渠道价格合理且有效。

 
b。记住客户旅程

在制作广告时,请考虑买家的旅程,并确保您的广告不仅包含转化阶段。从意识,考虑和决策开始,将广告和预算分配到不同的阶段。要了解有关客户旅程的更多信息,请阅读HubSpot文章 这里.

 
C。重新定位您现有的访客和客户

重新定位您的访问者和客户至关重要。所有社交媒体平台都允许您设置重定向。通常,您需要向网站页面添加一些代码段才能开始跟踪。以Facebook为例,您需要安装 Facebook像素 或者如果您正在使用Twitter,请安装 Twitter转化跟踪.

 

使用会员计划

如果您的企业有忠诚度计划,请立即开始使用它!首先,与您的忠实客户进行沟通,并为他们创建一些特别优惠。接下来,建立一个推荐程序。如果您的忠实客户为每次推荐带来了朋友或特别礼物或折扣,则可以提供特别价格。具有创造力并设计一个独特的,易于管理的推荐计划。

 

SEO为时已晚

假期开始前仅剩一个月,即使您立即开始积极的SEO工作,您也不会及时看到结果。专注于其他渠道。

现在是时候开始考虑下一个假期的SEO策略了。要获得成功,您需要立即开始并具有战略意义。为了帮助您进行SEO计划和执行,我们创建了关于 如何为电子商务建立成功的SEO策略.

在Maven,我们是成熟的SEO专家。我们可以 审计 并在短期内提高您网站的SEO。 联系我们 进一步了解我们的SEO功能!

 

 Landing pages

您已经分析了受众群体,设置了电子邮件广告系列,在Facebook上发布了一些广告,但是您将流量引向何处?您的首页?联系表?您需要一个登录页面来帮助指导您的客户。登陆页面可以帮助您自然地将潜在客户吸引到销售渠道中(参见图2)。

对于BFCM 2020,您的着陆页应包括:

  • 明确的价格和条件为您提供最佳优惠
  • 号召性用语(CTA),例如“立即购买”或“限时优惠”
  • 术语,图像和整体易于阅读的页面视图

您可以将着陆页用作季节性工具来推动销售并引导来自某些渠道的访问量。

确保在广告和目标网页之间保持消息传递。着陆页应与您在广告中宣传的产品或交易相同。

 

考虑内容营销

增加流量的另一种技术可能是内容营销。通过撰写文章,产品评论和礼物指南,您不仅可以作为商人,而且可以作为朋友或可信赖的顾问与客户建立牢固的关系。现在是开始发布BFCM 2020内容的最佳时机。基于其成功,请考虑在本季节的剩余时间或明年创建内容。

要了解如何创建转换内容,请阅读我们的博客文章:“通过改善内容来增加转化的6种方法”。

 

确保压力下的性能

消费者越来越期待快速运行的网站。快速工作意味着平均页面加载时间为 少于3秒。快!但是,正如所讨论的那样,BFCM不是一个平均季节。

通常,在平均季节内,服务器未完全加载。流量增长缓慢且持续,因此您的网站表现良好。有时,您会为服务器增加1个CPU,以支持不断增长的流量。现在,BFCM来了!一家没有准备好服务且服务器尚未准备就绪的企业会遇到一个网站,该网站满载着黑色星期五横幅,着陆页和特价信息。平均加载时间增加到10-12或20秒,买家不愿等待并前往其他地方。

许多公司将尝试通过从其服务器提供商那里购买额外的计划来提前克服这一问题,或者与服务器提供商的自动扩展一起使用以满足不断增长的需求。这可能有所帮助,但可能还不够,问题在于该公司在他们未使用的技术或服务上浪费了金钱。

该怎么办?答案很简单– 您需要定制的解决方案。该解决方案可以节省您的钱,可以在假期中取得成功,并确保较高的整体性能。

在Maven,我们在这里为您提供帮助。怎么样?我们会审查您的网站效果。首先,我们执行服务器存储利用率报告,在此报告基础上,我们定义了最佳托管策略。在繁忙季节,我们将添加额外的服务器功能,例如BFCM,以支持更大的流量。在今年余下的时间里,我们提供了一种经济高效的解决方案,可以满足您的处理需求,而无需额外的处理能力。

此自定义解决方案将为您省钱,并帮助您的企业成功度过假期。现在做! 与我们的专家预约会议 .

 

准备客户支持

 

快速退款和退货

旺季的不利因素是退货和退款。没有人喜欢讨论这个问题,但这是本赛季的现实,并且发生在最糟糕的时间。

我们对这两个主题进行了深入的分析。阅读“退货授权:如何妥协”和“返回&退款政策:水下岩石”,以确保您了解所有不可预见的问题以及与退货和退款相关的水下岩石。

 

使用实时聊天

期待大量的客户咨询,并考虑在您的网站上添加实时聊天。在BFCM期间,您将收到更多来自客户的电话和电子邮件。响应需要您和客户花费时间。实时聊天提供了一种快速直观的解决方案。

同样,在BCFM期间,提供24/7支持可能是最有效的措施。这种扩展的支持使您可以复查尽可能多的请求,并且可以使一天中的查询峰值增加。

最后,添加聊天机器人以自动回答简单的常见问题并进行基本的请求细分可以简化客户服务流程。

 

保持最新

在任何网上商店中,最重要的部分是什么?产品,当然!确保您的 产品卡已正确完整填写.

此外,请确认网站的以下部分是最新的,可运行的并且可以被客户找到:

  • 商店政策(隐私,送货,退货)
  • 联系和订阅表格
  • 关于我们页面
  • 常见问题页面
 

做分析

BFCM和更广阔的假期是对您的业务进行深入分析的最佳时间。您将看到比往常更多的流量,并且这段时间内生成的数据增加为您提供了绝佳的分析机会。

实验

有了高流量,您就有机会进行实时实验!您可能想确定哪种横幅广告转换效果更好,或者哪种颜色的“添加到购物车”按钮效果最好?随着流量的增加,您可以立即看到结果。此类操作仅适用于现有内容的更改。您想要具有要比较的基准数据。

如果您过去没有尝试过-这是一个开始的好时机。

 

分析用户体验

到2020年,几乎每家公司都使用Google Analytics(分析)来分析关键的KPI(例如转化或流量)也就不足为奇了。 “常规” Google Analytics(分析)仅在购买后收集数据,但是客户在购买前会做什么?

要回答这个问题,您需要设置 增强型电子商务分析。该工具跟踪其他丰富的数据,例如消费者优惠券使用情况,客户网站活动,退款等。它是高度可定制的,因此您可以跟踪几乎所有需要的东西。

随着假期的点击量增加,您可以看到更多的客户行为以及他们在您的网站上的互动方式。使用此工具,您可以分析和衡量营销活动的效率。

此外,您可以立即使用发现的见解,而不必等到下一个假期。

增强分析的设置和配置很复杂。建议开发人员以确保该工具正确实施。 Maven可以提供帮助 通过不仅设置理想的跟踪器,还通过向您的团队介绍该工具的使用方法以及如何解释数据。

 

结论

恭喜你!如果您已完成清单,则可以确信您的企业已准备好应对BFCM 2020季节的挑战。还剩啥?没什么特别的,只需继续将此清单应用于您的业务,您将立即看到结果。

斯坦尼斯拉夫·霍瑞斯基(Stanislav Horetskiy)

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