电子商务运输:您为什么要关心

1.电子商务是无脑的吗? h

从新手的角度来看,经营电子商务网站可能看起来像是在玩耍。从表面上看,它确实比处理实体店要简单得多。

但是,事实并非如此。这是一个复杂,多方面的过程,如果您缺乏适当的知识或经验,任何缺点肯定会在每个阶段危害您的在线业务。

几乎一半(47%)的美国人更加注重运输,将其作为整体购物体验的一部分,似乎航运是电子商务中最脆弱的方面之一。在经营网上商店时,请三思而后行,以简化发货流程。

2.运输是您业务成功的基准

毫无疑问,您在启动和推广电子商务项目方面非常擅长-花费了大量资金来建立自己的营销策略,客户分析,SEO,PPC等。

但是,在运输阶段开始工作时,您可以危及一切。正如Pitney Bowes在其信息图中指出的那样, 93%的客户表示送货方式在他们的在线购物体验中起着至关重要的作用。在这个阶段,采用成败原则-在这里,您的运输服务质量可以改善客户体验并因此促进销售,或者大幅度提高客户流失率,这将导致底线利润恶化。

根据英国领先的电子商务交付提供商之一MetaPack所做的调查总结, 大约96%的客户可能会再次向同一电子商务零售商进行第二次购买或重复购买,只要他们对初次投放的印象是正面的。反之亦然,如咨询多渠道零售调查显示, 由于运输和履行方式差或不利,已放弃了50%的在线购买.

BigCommerce的研究甚至进一步得出统计数据,表明 由于运费,有72%的女性和59%的男性决定放弃购买.

3.如何改善您的在线购物客户体验

您应采取一些基本步骤为客户提供增强的购物和处理服务。其中包括:

–固定价格。 消费者晴雨表与Google进行的一项研究表明,尽管人们在寻找许多类型的信息, 价格是最常搜寻的项目之一.

难怪潜在客户绝不会对他们在购物车总价单中看到的所有额外运费,税金和其他附加费感到满意。通常,它与初始价格有所不同,并且可能只会带来负面的客户体验。华晨的调查显示 2016年,在所有带有附加物品的购物车中,被丢弃的购物车的比例为77.24%或¾左右 这使网络商店的所有者重新考虑他们的运输和定价策略。

提供免费送货将是增加潜在客户转化率的绝佳选择。 UPS委托进行的案例研究表明 运输成本与购物车放弃率之间的关系.

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这里的关键要点是找到在健康的盈亏之间的黄金分割(P&L)并且对客户具有成本吸引力。

- 打包。 尽管有些人可能低估了这方面,但是一个精明的电子商务团队能够用一块石头杀死两只鸟。随着盒子和包裹变得更加紧凑,您可以通过降低成本来节省运输费用,并使总价对潜在客户更具吸引力。

–目的地。 如果您的网上商店已经走遍全球,请记住,交货时间和运输支出可能会有很大差异,这完全取决于出发地和目的地国家/地区。

此外,可能需要支付额外的海关费用,以及包裹在不同国家/地区之间所需要的特定文件。

–货运公司。 在为您的客户提供运输替代方案时,仅依赖能够保证其服务准确性的稳定的知名公司(例如联邦快递,USPS,UPS等)。

此外,这些运输服务提供商可能为其B2B合作伙伴提供各种折扣方案-为什么您不利用它们来超越最终客户的期望并为品牌带来更多价值?

4.什么阻碍了运输流程?

如果您开始从有订单和交货问题的客户那里收到负面反馈,或者您的利润率正在下降,那么该是时候重新考虑整体运输策略了。

设置每月(甚至每周)分析,以找出最容易受到攻击的地方,与您的管理人员进行讨论,以找到解决方案并将其推广到整个团队。

最典型的陷阱通常如下:

- 人力资源。 当运输和履行团队缺乏适当的专业知识时,这是很平常的情况。尽管找到合适的人并不容易,但要设法找到经验丰富的专业人员并将其分配给关键职位。

他们可以优化运输工作流程并解决问题。您还可以介绍入职流程,以帮助新员工获得必要的技能和实践。

–物流不畅。 阿里巴巴创始人兼亚洲首富马云认为 不称职的物流基础设施是可能阻碍电子商务行业发展的主要缺陷.

如果您与跨国运输供应商打交道,请尝试了解他们在当地市场上的代表地位。在大多数情况下,最好找到条件更有利于合作的区域合作伙伴。

–电子商务软件需要改进。 与时俱进的自动化工具肯定会导致运输流程效率低下,从而阻碍您的整体在线业务增长。

那么,为什么您不破坏储钱罐,而是投资于全新的技术支持型解决方案,从而为您的电子商务业务项目创建一个平稳可行的生态系统呢?

5.摆脱孤立的电子商务软件

当您刚开始电子商务之旅时,您显然必须为您的项目配备各种您认为有用的程序,应用程序和扩展。随着业务的增长,需要越来越多的数字解决方案来简化您的生活。

因此,您会继续选择新软件,以期确保Web应用商店的融合。你以为你把事情做好了吗?没门。很奇怪,但是这种方式行不通。您现在所拥有的只是一堆独立的程序和应用程序,这些程序和应用程序不可能或太昂贵而无法彼此集成。

最终,这种软件混乱导致反复出现的错误,故障,甚至导致整个网络商店陷入瘫痪。

以下是表明您的电子商务项目中缺少整体生态系统的其他信号,以及我们与之抗衡的解决方案。

–员工生产率低下。 为了最大程度地提高员工的工作效率,日常活动应采用单一的标准化方法。如果您的程序和应用程序无法相互叠加,则您的营销,运输和履行团队可能会输入并使用完全不同的数据。他们中的一些人甚至继续手动输入发票或订购信息,并在工作场所散落一堆电子表格。

如何避免。 通过将运输应用程序与其他电子商务软件集成在一起,可以简化并加快整体数据周转速度,从而提高工作绩效。您所有的团队都将拥有一个相同的解决方案来进行会计,发票,订单处理以及计算费用和其他日常操作。

–数据模糊。 客户提供给您的所有运输信息必须清晰易懂。如果它孤零零地分散,以至于您无法将其组合在一起,那么您的员工将无法利用它。

如何避免。 当客户运输数据在各个部门之间同步并可以访问时,它使您能够准确地进行任何类型的分析,衡量KPI,跟踪客户活动并调整业务策略。简而言之,您可以管理大量数据,并且始终唾手可得。

–高集成成本。 It’对于您的内部或外包程序员来说,要使您来自不同供应商的所有软件成为一个整体,都是一件很难的事情。通常,要花费很多时间和金钱来构建一个可行的整体。

如何避免。 改用知名的,易于使用的电子商务平台可以解决您的大部分财务和时间浪费问题。轻松集成您的运输工具,为您的网上商店构建一个整体的生态系统。

–互动差距。 如果您的网上商店中的所有内容都能正常运行,那么客户会对eShopping流程感到满意。但是,更多时候,客户在购买时会遇到各种各样的小故障,无法在接下来要点击的内容上做得很正面或反面,无法重复下订单,而又不会注意到第一个已经被接受以及所有类似的东西。而且,最近的统计数据表明 21%的美国人觉得网站导航不佳令人沮丧。所有这些都会导致客户流失,并可能破坏您的在线业务。

如何避免。 全面的集成为您的客户提供了有关所有运输费用和附加费的及时且有意义的数据;让他们知道某些产品是否缺货;使他们能够在整个交付跨度内自定义和跟踪订单。它可以帮助您带来卓越的客户体验,从而使您的电子商务项目达到更高的收入增长水平。

如果您对电子商务平台与运输自动化工具的持续集成感兴趣,请随时 联系我们 马上。

奥列格·叶姆丘克(Oleg Yemchuk)

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