2017年假日购物季清单

假日购物旺季现已全面展开,消费者沉迷于疯狂购物中,花在礼物和冲动购买上的费用比全年通常要多得多。 eMarketer调查估计,在2017年, 11月和12月将占全年电子商务销售额的23.6%.

与2016年同期相比,今年的零售额有望增长。百分比各不相同,但是许多评论得出的数字都非常相似-eMarketer预测的3.8%及以下之间的销售增长 根据美国零售联合会的预测,销售量将增长3.6%和4%.

2017年假日销售预测

在11月中旬,我们重点介绍了 您应该遵循的总体趋势才能在整个假期中脱颖而出。现在,我们将达到高点,帮助您充分利用电子商务Web商店性能的各个方面。确保遵守所有清单建议,为一年中最热的购物时间做好准备。   

1.重新考虑您以前的假期策略

 在哪里购物计划

现在是时候衡量您去年的输出结果了。想一想您在2016年取得的积极成就,以找到在2017年成功的肯定之路。不要忘记问自己那段时间出了什么问题。审查并调整您的销售和营销策略,以避免以前遇到的缺点。  

2.重新定义您的目标受众

 消费者如何购物

了解去年的结果有助于您调整今年的定位方法。细分您的客户,以便您可以仅关注最有可能的目标群体。尽管早期的购物者已经走了,但您仍然可以在冲动购买和折扣优惠中大赚一笔。您可以肯定,因为专家认为 较长的购物者季节以及强大的消费者信心可以为零售商带来可观的收入 今年。

3.注意响应式设计

今年假期期间,移动设备购买量继续增加- 感恩节和黑色星期五期间通过电话或平板电脑下达的订单的66% 相比2016年的58%有所增长。台式机销售额持续下降,仅占34%,低于去年的统计数据42%。

为了不失去您的移动购物者,请尽最大努力优化电子商务商店,以便可以在各种设备上的任何显示器上轻松浏览它。

4.重新组织产品说明

当电子商务商人在其网上商店中可以提供多种产品时,这是很平常的情况,但是产品的排列方式还有很多不足之处。潜在客户只是想无聊地试图浏览晦涩难懂的类别和部分。

将您的商品编排成清晰的组,应用简单的过滤器,以使网站访问者的搜索过程简单明了。启用和编辑侧边菜单栏,弹出窗口等,以帮助消费者根据假日购物的优先级来缩小搜索范围。

5.增强SEO工具

SEO或搜索引擎优化曾经是一种创新,早已证明了其效率,并已成为电子商务中的普遍做法。每个在线业务都努力将其Google排名提高到搜索结果的顶部。

修改您的整体SEO策略,优化您的网站内容,并通过相关的博客文章和出版物对其进行改进。确保您完全了解Google和Bing网站排名政策,以免违反其中的一些政策。利用分析工具来了解人们在假日期间使用的最正确和最频繁的关键字。

6.为流量高峰​​时间做好准备

假期购物狂欢中,崩溃和停机是很常见的事情。服务器上有许多网站访问者,无论它是云还是自我维护的,您肯定会遭受过载的困扰,从而导致各种故障和死机。您可以说我的话说,由于没有人会容忍这种操作上的差异,所以领导流失将是戏剧性的。

因此,请测试您的系统以证明其稳定性,并与您的托管服务提供商联系,以确保其服务器性能正常。一旦您的系统稳定下来,您就可以集中精力进行营销改进。  

7.知道如何降低购物车放弃率

由于购物车遗弃问题在每个假日季节都会激增,因此请尝试与您的营销和销售团队集思广益,以找到优化手段。使购物流程更短,更精确–重新考虑结帐流程,包括折扣优惠和运输成本,添加可行的付款方式。如果您的营销人员可以管理跟进电子邮件活动,那么它也有助于使很多购物者返回您的网上商店。    

8.对您的库存软件进行基准测试

确保您的电子商务平台具有所有必需的扩展,以帮助您管理网络商店库存项目。人们讨厌被告知某些商品缺货,尤其是当他们完成购物选择时。

集成了其他清单软件,这些软件可以清晰有效地编排所有SKU。假日购物者需要知道当前有哪些产品,可以购买多少单位,零售价和少量批发价等。将所有东西都投入到潜在客户转换中。

9.优化履行程序

前几年的统计数据表明 51%的购物者由于送货选择不当而无法完成在线订单。市场上有如此多的假期优惠,如果送货条款不公平或缺乏送货方式,人们将永远不会选择您的网上商店。另一方面,太多的选择对您的电子商务项目无济于事,因为客户对履行过程不知所措。

利用明确的付款方式,运输成本和交货日期来管理您的网站,从而指导您的客户完成有意义的订购程序。

10.训练好您的客户服务人员

假期也是客户支持服务代表最热的时间。人们经常会在寻求客户服务时需要一些帮助,以帮助他们下订单或选择要购买的产品的正确型号/尺寸/颜色。这是您的支持服务经理应展示其技能并提供帮助以改善客户体验的时候。培训他们如何为客户提供品牌价值,并撰写可行的脚本,以提高参与度和转化率,并改善销售渠道。

更新(如果需要)您的常见问题解答和问题&该网站的一部分嵌入了实时网络聊天,可为服务案例启用单独的电话号码。转到“联系我们”页面,检查是否生动地显示了工作时间,办公地点,法律信息和其他详细信息。

现在就这些了,如果您在假期结束前都获得了这10分,并且在所有时间里都打了勾,那么您的在线业务肯定会在当天结束时带来更多的收入。

如果您需要帮助集成合适的软件以增强您的电子商务平台的能力, 联系我们 以便按时获得完美的网络商店。

 

奥列格·叶姆丘克(Oleg Yemchuk)

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