2018年客户需求清单:牺牲旧方法以赢得忠诚度

客户的行为几乎每年都会发生变化。一些趋势值得关注,值得投资。我的意思是趋势已成为客户的习惯。那些所谓的2018年趋势已经成为偏好和习惯,并且已经形成了相当长的时间。值得一提的是,因为习惯是您无法轻易摆脱的习惯。

与客户共享价值创造了新的可能性


客户可以将炫耀与严重行为区分开。以我们星球的未来为例。越来越多的人开始考虑它。他们采取措施改善环境,学会欣赏自然并照顾生物。猜猜,他们将给予谁忠诚?他们将忠于环保品牌。对于拥有共同价值观和目标的品牌。

斯特拉·麦卡特尼(Stella McCartney)认真对待了这个问题。该品牌拒绝使用乙烯基,皮革和聚酯,因为这些材料会对环境产生负面影响。 Gucci拒绝使用Vivienne Westwood,Armani和Hugo Boss之后的天然毛皮。

“我会讲真理,整个真理,只有真理”


客户越了解您的产品或服务越好。还是您认为他们对这样的细微细节不感兴趣?哦,是的,它们比您想像的要多。 他们想知道物品的主要成分以及谁参与设计。 如果您分享有关产品来源的故事–您将使您和客户之间的对话更加个性化。您将把它们带到后台,这可能会增强情感纽带。向帮助您制造产品或提供服务的人员展示。如果您的品牌故事吸引人,他们将开始谈论您。

这就像向他们透露您的专有技术的过程。您正在为他们提供一个成为品牌历史一部分的机会。

渴望效果和新颖性


“休斯顿,我们有一个问题”。碰巧技术在发展,我们都已经习惯了数字世界的新条件: 新的和复杂的动画。好吧,好的,让我们从积极的角度来看事情,看到挑战而不是问题。人们已经习惯了电子商务中的许多事情,但是应该承认,静态元素不再具有启发性。

我们如何从中受益?向您的网站添加更多移动元素:视频,动画按钮,注册表单…但是要明智地做。您不需要很多。我会告诉你可以在哪里应用严肃的动画。如果没有机会尝试在线商店,可以在某些营销工具中使用它来吸引更多品牌关注。

还有一件事:如果您打算将一些图形元素添加到电子商店,请检查新图形元素的质量。您应该100%确定 图形元素看起来不错。

保持一个想法

AR? VR?哦拜托…give me a break!


如果这是5年前而不是今天提到的,我建议您忽略这一点。你听说过 增强现实? 它已经被不同的电子商务商店使用,我想,他们不会后悔。 在这件事上显示不同的预测有点没有意义,因为很明显:AR提供了全新的用户体验。顾客梦customers以求的体验。网上商店老板有机会赚钱 与客户进行更具个性化的对话 (这正是当代消费者的迫切需求)并大幅提高了销量。这样,用户将获得难忘的用户体验,并有机会确保您的产品正是他们所寻找的。毫无疑问,越来越多的在线商店将很快利用这项技术。对于那些想在竞争中脱颖而出并加强品牌在市场上的地位的电子商务商店所有者来说,这是一个革命性的解决方案。

增强现实

看起来像是2018年的雄心勃勃的计划,不是吗?实施某些解决方案需要大量投资。其中一些可以添加到营销策略中,并在一两个月内(如果涉及网站的内容)应用。无论您是渴望尝试几种方法还是仅尝试其中两种,都可以肯定一件事:应考虑当前的趋势。如果您希望自己的业务发展,就应该与客户保持联系,因为这次与一年的趋势无关。我们正在谈论的习惯将被消费者养育和珍惜长达5年甚至更长的时间。所以,保持下巴!

凯瑟琳·日瓦诺娃(Katherine Zhivanova)

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