遵循这些可用性提示,使您的客户满意

怎样才能带来出色的在线购物体验?人们喜欢在线购物的便利性和效率。随着竞争的加剧,电子商务市场更加关注客户与网页的交互方式,并提供了解决方案,以提供更大,更令人兴奋和令人满意的用户体验。

如果您正在与客户建立牢固的关系,那么使在线商店成为用户友好的商店应该放在您的优先列表上。

1.直观的导航

吸引新客户的竞争始于商店的家门口,因此从提供快速便捷的导航开始。网上商店的菜单应以用户为导向,并应反映您客户的搜索和选择过程。菜单可能是网站设计中最具挑战性的元素,尤其是在您的商品种类繁多且需要深度导航层次的情况下。关于产品发现经验的大量研究表明了什么?

  • 保持一个 一致的顶级导航栏,
  • 根据您网站的深度(即子类别的数量及其子类别的数量),您可能希望 有子类别面包屑 显示在主菜单下方或具有 左侧菜单栏 包括子类别 允许客户在同级类别之间迁移,而不是从头等类别重新开始导航。
  • 可以将相同的子类别放在 超过一个 主要类别 如果这有助于人们的搜索过程,
  • 有一个 一致的导航模型 在整个网站上。
  • 选择 措辞简洁明了。摆脱任何多余的单词。例如。以“出售”代替“出售物品”等。
  • 设计很重要。 顶部菜单和清晰的字体使用高对比度的颜色。

2.投资网站搜索

站点搜索对于访问您的在线商店,确切知道他们想要什么的客户至关重要。如果几秒钟内未找到任何物品,则它们很可能会转到其他地方。多达三分之一的客户使用站点搜索,这些人很可能在现场购买。但是,什么才是好的搜索功能呢?

  • 使其可见。最好将搜索放在每个页面的顶部栏中,以便在整个网站中轻松查找。
  • 相关搜索结果。 除非提供良好的搜索结果,否则将不会为您带来好处,这将为您的客户节省寻找合适产品的时间和精力。
  • 自动完成 它使您的客户更容易搜索,并通过在搜索范围内建议商品来帮助您进行销售。

3.很棒的产品页面

您不想获得大量的产品信息查询,也不希望有犹豫的潜在客户从您的商店中退出,因为他们没有时间进行进一步的调查。有适当的 简洁而完整的项目描述 为您的客户以及最终为您的客户服务节省大量时间。

使用 图片 如果您要出售实物商品,这是必需的。统计数据表明,大多数客户发现产品图片比产品说明,评级或评论更有价值。带有4的产品页面–从不同角度拍摄的5张高质量照片可帮助客户做出购买决定。

保持 页面布局 当您需要提供所有相关的产品和付款信息,加价销售,交叉销售,最近浏览过的商品等时,简单就更具挑战性。但是平衡清晰的页面布局和引人注目的内容是当务之急,这是设计师来的时候以及其用于构造信息并将菜单,链接和按钮放置在正确位置的解决方案,以最大程度地减少信息负载和混乱。

Magento 2.0将于2015年11月发布,其中包含一些新的主题和设计。 Magento 2.0最佳主题 这是出色设计和可用性的典范。

更多关于 完美的产品页面

4.呼吁采取行动

使用号召性用语按钮(或CTA)协助购物和结帐过程,这也是提示用户进行购买的好方法。但是,请确保CTA设计,措辞和放置位置很聪明:

  • CTA按钮用于操作。保留下拉菜单或复选框中的选项,CTA按钮可用于完成任务。
  • CTA按钮必须突出。精心设计和措辞精心的CTA可使您的购物更加清晰便捷
  • 如果客户在按下CTA按钮后停留在同一页面上,则可以将其更改为其他CTA以 避免混乱。例如。按下“添加到购物车”按钮后,应将其切换为“添加”或“Go to cart”CTA,因此表明已将一件商品放入购物车。

5.移动友好

由于移动支付不再具有不安全的烙印,因此移动销售逐渐取代台式机销售,并且没有一个严肃的在线零售商拥有忽略移动商务细分市场的奢望,而应该为客户提供 适用于移动设备的版本 他们的网站。

虽然 响应式网站 需要更高的开发成本,它们对用户更友好。响应式网站可轻松适应所有浏览器和屏幕,并与所有Magento功能和扩展兼容。

越来越多的移动设备所有者不仅可以更轻松地访问您的在线商店,而且Google搜索算法将优先考虑移动友好的网站,从而使新的潜在客户以及 排名更高.

6.减少加载时间

购物者不耐烦。当他们为您带来现金时,他们想要的最后一件事就是等待加载缓慢的在线商店。除非页面以闪电般的速度打开,否则人们往往会弹跳,这意味着只打开一次页面就不会再走了。最近进行的一项研究 亲吻指标  表示如果加载时间超过40%,访问者将离开该页面 3秒.

此外,加载时间是Google搜索算法中的排名因素之一。

我们已经写过 加快Magento网站的10种方法.

7.加快结帐速度

当涉及到购物体验时,结账流程是至关重要的时刻。由于许多在线商店都不满足,因此您可以在这里超越竞争对手。结帐流程必须清晰透明:

  • 将结帐过程保持在尽可能少的页面上。将字段数保持在绝对最小值,理想情况下, 单页 客户在此输入他们的付款和运输信息。如果您真的需要多个页面,至少要全部 结帐步骤 显示在页面顶部,以使流程对客户更加透明。
  • 除非用户希望在您的在线商店开设帐户并享受会员计划,否则, 不需要注册.
  • 启用 社交登录。对于电子商务网站来说,这是一个相对较新的功能,但是由于简化了注册过程,它已经变得很流行。
  • 没有重定向 到不相关的页面,例如广告,返回购物车等。没有什么可以中断结帐过程。
  • 如果付款流程未按计划进行,并且客户被重定向到错误页面,请确保其具有 明确的指示 为什么无法完成购买(客户输入的数据不正确或存在信用卡问题)。
  • 理想情况下,移动设备所有者应该能够从 手机钱包 或类似。

进一步了解 Magento一站式结帐解决方案.

8.唐’隐藏其他费用

隐藏客户的额外费用不是一个好政策。即使是经过漫长选择过程的客户,在结帐时查找有关运输或处理的信息也可能会令人反感。透明化意味着值得信赖,您的客户将不胜感激。根据 Statista,找出意外费用是放弃在线购物车的第一大原因。

9.提供足够的付款方式

尽管客户喜欢在线购物,因为他们可以选择多种付款方式,但仍有许多电子商务网站将付款方式限制在最低限度:信用卡或银行转帐。除了 传统付款方式 (银行转帐,信用卡,借记卡),您应该考虑使用有助于处理信用卡/借记卡数据的网关系统(例如Paypal,Authorize.net)。

电子商务的更多付款方式包括:

  • 比特币
  • Google电子钱包
  • 亚马逊付款
  • 德沃拉
  • 支付网络

提供多种付款方式将为您的客户提供更大的便利,并帮助您销售更多。

10.更方便

即使您成功地在产品说明中放入了所有相关信息并指出了所有必要的付款明细,您的潜在客户仍可能需要您的客户服务来提供帮助。与客户容易取得联系对于与您建立良好的关系并值得其忠诚至关重要。

  • 保持客户服务的 电话号码和电子邮件可见,因为这些仍然是在线购物者用来解决问题的两种最常用的沟通渠道。
  • 在线聊天 事实证明,这是许多电子商务客户非常满意的联系渠道。 Magento为电子商务网站提供了完整的实时聊天扩展,以改善您与客户的互动。
  • 最后,可以通过在其中放置一系列标准查询来减少客户服务工作量 常见问题页面。 除了对客户有所帮助之外,FAQ页面实际上很棒 SEO助推器 如果撰写得当:搜索引擎会在网站上搜索关键字,以了解它们所从事的业务类型,并在相关搜索中对您进行相应排名。

11.测试和改进

最后但并非最不重要的一点是,当您需要了解客户如何响应您的网站结构,内容,结帐流程等时,SEO分析将非常有用。MavenEcommerce作为一部分提供了定期的可用性分析 我们的优化服务 将帮助您确定客户需要改善用户体验的领域。

如果您对我在本博文中提到的任何问题或与Magento有关的任何问题有任何疑问,请随时 通过此表格给我留言。

需要帮忙?

奥列格·叶姆丘克(Oleg Yemchuk)

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