为什么客户评论很重要

为什么服务评论很重要

您的客户如何看待您的服务?与竞争对手相比,您的印象如何?虽然各种重要的几个不同因素形成了客户’在做出购买决定之前,请先将贵公司的形象作为服务业务研究的一部分,在5分之4中寻求评论。 评论是服务行业的大生意。在消费者领域,仅酒店和餐厅评级公司Trip Advisor在2013年的市值就达到110亿美元( 资源 : 华尔街日报)– and that’在线旅行预订行业的一个垂直评估平台的价值。

客户评论如何运作

简而言之,评论效果不佳–对于所有相关方。 客户有许多常规和专用资源–那些自称是顾客的人–可以对商家进行评分并留下评论:
  • 商业改善局(BBB)
  • 安吉的名单
  • 喊叫
  • 城市搜寻
  • 谷歌搜索
  • 谷歌地图
  • …and many others
这些平台大多数都会提示消费者离开在线星级和文字评论。所有这些资源都对消费者很有用,但对企业却是好运,因为不满意的客户对您的企业进行评论的可能性是满意的客户的十倍。

客户评论的问题

 人们讨厌我们
由于大多数评论网站不需要任何验证或审核,因此它不是’消费者和企业都难以滥用审核权限。公司面临因支付虚假正面评论或试图消除负面评论而提起诉讼的消息并不少见。 因为太多取决于评论–而且由于双方都存在获取不公平优势的诱惑–一般而言,客户对评论越来越怀疑,并且对他们信任的评论也越来越有选择性。

离合器服务为何如此重要

Clutch以前称为Service Line,是软件开发和数字设计服务提供商的数据库和审查平台。离合器 评论 与其他平台的相关性更强:两者都狭窄 专注 根据IT行业内相关的审查标准,并且 已验证 。离合器管理部门坚持通过与每个审阅者进行电话交谈来验证客户的联系信息,从而获得真实,诚实的客户反馈–他们是选择透露自己的身份还是匿名出现在书面评论中。 Clutch为所有相关方提供免费服务:进行研究的消费者,正在接受审核的公司以及留下评论的客户。该平台可通过高级会员获得收入,从而可以在网站上占据更重要的位置并提供更多的营销支持,但自2014年11月起,基本资料是免费的。

IT服务提供商评论总结

 五星
声誉管理不仅要确保您的客户满意,还需要鼓励积极和诚实的反馈,这些反馈应得到可信赖的第三方的验证。在声誉驱动的,消费者授权的世界中,监视客户在社交媒体上必须说的内容和评论网站不再是可选的。 审查是每个企业形象的关键,但存在一个固有的矛盾,即“一刀切”的审查生态系统实质上已被打破。克服这些缺点的方法之一是让真实,诚实的客户反馈得到第三方的验证,并在特定于行业的资源中列出。这就是为什么我们的客户在Clutch上对我们进行评论的原因,这是所有软件开发人员,数字设计师和在线营销人员的自然选择。

安德鲁·科罗廖夫(Andrew Korolyov)

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