电子商务中的神经推销:让您的客户别无选择

神经推销这个词是否提醒你了?如果没有,你会感到惊讶。维基百科告诉我们,它是一个商业营销通信领域,将神经心理学应用于营销研究,研究消费者’传感器,认知和对营销刺激的有效响应。简单地说,这是营销和神经科学的组合。营销人员,企业家,电子商务世界的大品牌使用此获胜组合并获得他们热情地追求的内容–销售和忠诚的客户。

本文不是声称神经推销是一种神奇的药丸。这是你的老朋友。如果您想知道它在电子商务中的工作原理,您应该深入潜入客户的潜意识。此外,我建议你读这本书 “Buyology” 由Martin Lindstrom。它会睁开眼睛在这个领域的大量事情。

成为您自己的电子商务商业商店的客户


这是最难的部分:把自己放在客户的鞋子上,客观地看待事物。您的电子商务商店的每个角落都应非常批判。如果有一种认为一切都是理想的–只要问别人(你个人不知道的人),他们可能会告诉你非常相反的。这就是为什么我们雇用不同的人来解决我们的业务任务:营销人员,销售经理,撰稿人,电子邮件营销经理。但即使我们雇用他们,他们也在哪里保证他们知道如何接近目标受众?最近,人们谈论情绪智力作为好员工的关键因素之一。换句话说,你应该搜索一个 empath: 一个能够理解其他人的情感和感受的人。如果他与某些专业技能和必要的经验相结合这种能力,这些人可能是您团队中的真实宝藏。

当然,这是一种情况的理想愿景。如果您希望在团队中拥有EMPath,请在情商上测试候选人。

还记得认知偏见是什么?这是一个如此顽固的心理方面,使我们在自己经验(身体和精神上)的背景中查看了东西。这是我们所有偏见和刻板印象的组合。而这一点是防止我们客观地看着东西,作为中立观察者。这就是为什么它很难立即接受别人的经历和情感。你可能会想:“如果我自己没有经历过,我怎么能理解它?”只有同理心允许这种灵活性,因为它可能会立即吸收完全新的体验并从某种情况下汲取必要的结论。所以我们可能很容易称之为对认知偏见的反对。

忘记“谈论”给您的客户时的个人优势


当我们尝试为客户创建一个体面的文本时(在网站上,在我们的广告中,在电子邮件中),我们总是制作一个和同样的错误。我们卖。我们赞美我们的公司,我们的产品,服务。想象一下客户’他看到这样的内容时的脸。他认为:“好吧,这很棒。所以呢?”。客户的利益在哪里?要简短地削减故事,如果所有这些都对您来说太熟悉,让我们全局修订您的内容:

  • 不要强调产品的功能。描述,究竟产品究竟如何​​解决客户的问题,使他的生活更轻松。每个人都有一定的痛苦,很明显有希望尽快摆脱它们。让我们想象一下,你卖了面部乳液。当你枚举关键的成分时,它很快就会吸引情绪。告诉客户这个解决方案将使他忘记皮肤缺点。没有更多的丘疹,没有更多的基础和不适感。干净的皮肤意味着信心。

  • P.S.–我们都是人类。我们有理性的思考和情感思维。吸引他们两个,注意是你的。

  • 社会本能。当我们看到的时候,它“醒来”:奖项数量相当多的积极评价,奖项,提到一些权威资源,用户数量,客户之间的大型品牌。当然,一些客户不相信某些信任徽章是真实的,评论是真实的。这并不奇怪,因为有人利用这些事情。

什么是抓住?这是我们的大脑不喜欢用太多信息过载。这就是它创造模式的原因。也许你不会很高兴听到这个,但其中一个模式正在模仿其他人的行为。谢谢,镜子神经元!有时我们不想复制某人的行为,但它会自动发生。所以,永远不要低估社会本能并明智地使用它。

电子商务评论

客户是否根据您的场景进行步骤?


业务中的致命错误是在一开始的。其中一种错误正在为电子商务商店的客户构建一个不正当的路线。想象一下,你第一次访问在线商店。如果您是客户,您需要的一切都可以快速地购买一些东西,而无需花费太多时间和精神努力。如果您是一个企业家,您希望客户成为一个忠诚的客户。如何实现这一目标?

  • 理想情况:您或您的超级技能营销人员与设计师一起创建一个体面的网站导航。这是成功的背景。如果使命是实现的,电子商务网站访问者就完成了所需的行动–他们购物并回来了。弹跳率令人难以置信的低,但更重要的是:您拥有完全了解产品/服务的价值的客户。为了增加这些人的数量,您需要遵循复杂的方法并连接某些通信渠道:社交网络,电子邮件营销,促销活动的平台,广告和某些离线活动的登陆页面。电子商务商店是该系统中的主要平台。如果平台不好,所有其他活动都没用。

P.S.–该网站可以设计完美,拥有良好的产品或服务,但如果导航是不正确的,内容并不吸引客户,都是徒劳的。

吸引客户的经过精心良好的公式


新的东西被遗忘了。这同样适用于某些营销基本面。通常,当现在人们开始声称某事是Mega工作和全新的东西,就在现实中,被发现并测试了。这样的事情是 AIDA模型 (注意力,兴趣,欲望,行动)。原则很简单。它们基于基本的人类行为。想要生成有趣和有效内容的每个人都应该知道这个模型,因为它使客户执行所需的动作。如果人们为写作而写作,(你知道,为了外表而言)或认为某种类型的辉煌经验将有助于影响客户,这是悲伤的。不要让这些态度的人影响您的业务。

当您与客户沟通时,此模型应用于各处:

  • 离线活动(包括广告材料)
  • 通过所有数字渠道进行通信(内容,横幅,视频)
  • 电话销售
  • 个人会议

P.S.–应严格遵守AIDA模型的步骤。这就是整个点! 当您将目标受众的理想知识与此模型结合起来时,保证了成功。

我们应该始终牢记一件重要的事情。我们生活在Infoglut的时代。客户被广告所包围,甚至已经对其中大部分人类免疫。你真的不’想要你的广告是所有其他不明智的东西,对吗?生成独特,勇敢的想法,并在您的内容和视觉材料中显示它们。

电子商务营销

客户的兴趣存在某些因素取决于:

  • 您使用业务最强大的领域的能力(您记得所有这些,对吧?如果您有营销团队,他们应该与所有最强大的领域有一份文件并在其营销活动中使用它)。不要忘记,数字很重要。
  • 您能够以最有利的光线显示事物的能力。有时它会碰巧你有一个很好的产品或服务,你有强有力的论据吸引潜在客户。但你不知道如何展示它。这是一个设计问题。应该有一个,谁将将内容包裹成一个花哨的封面。与低质量设计相结合时,言语会失去意义。客户在这种情况下的信任暂时丢失。这是心理学,偏见的数量,你可以做到这一点。所以,高质量的设计是必须的。不感兴趣–不想进一步进一步。

欲望。 这取决于您如何快速且有效地解决客户的问题并使他的生活更好。如果他理解这是一个漫长的过程,有人可以做得更好,你丢失了。一个良好的旧方法是稀缺的+排他性。让我们想象一下,您有一个独家物品,成千上万的人已经买了它,并且在促销优惠结束前剩下两天。此方法可用于所有促销活动。稀缺始终帮助人们更快地做出购买。

价值。 你很好地了解人们不重视他们免费收到的东西。为避免这种情况,表明产品的价格高出两天前或者有一个非常有价值的额外奖金。

当您这样做(在与客户的第一次互动期间)时,表明您的忠诚客户有权只能获得最佳优惠并不断受到宠爱。每个人都是崇拜奖励。顺便说一下,如果您决定为您的客户提供小型比赛(在线和离线),您将成为两次赢家。它被称为 gamification. 您只需要良好的情景和赢家的体面奖。这样做,你会:

a)增加销售额

b)获得更多忠诚的客户

c)增加品牌意识

d)你需要更多吗?!向下看

e)新客户

现在你拿着所有的aces。无论您是学会了自己的新东西,还是在记忆中刷新某些事情–两个变体都很好。所以,在实践中应用东西很快。祝你在商业中众多胜利和繁荣。

安德鲁Korolyov.

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